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Título: Controle de qualidade de ferramentas: os processos de otimização de custos e recursos numa praça de máquinas de uma embarcação - um estudo sobre o ciclo PDCA e as ferramentas de qualidade
Orientador(es): Carneiro, Luiz Otávio Ribeiro
Autor(es): Lopes, Helio Ricardo Pereira
Palavras-chave: Controle de qualidade
Ferramentas
Data do documento: 2011
Editor: CIAGA
Descrição: Monografia apresentada no Curso de Oficial Superior e Máquinas
A pesquisa buscou analisar o uso das ferramentas de qualidade através do método para solução de problemas denominado Ciclo PDCA, no ambiente da sala de máquinas vistas como fatores condicionantes para a otimização do trabalho. A questão central que norteou a pesquisa foi: Até que ponto as ferramentas de qualidade podem subsidiar a tomada de decisão para mediar a resolução de conflitos no ambiente da sala de máquinas de um navio mercante tendo em vista a melhoria da qualidade dos serviços? Para dar conta da questão foram definidos o processo de tomada de decisão e a qualidade como objetos de análise por serem os principais elementos envolvidos na resolução de problemas que influenciam numa execução de serviços. Quanto aos procedimentos metodológicos, o trabalho realizou um estudo analítico, utilizando a pesquisa bibliográfica, com abordagem qualitativa. Dessa forma, concluiu-se que independentemente da organização, a existência de conflitos é inerente ao seu cotidiano. O que diferencia umas das outras é exatamente a forma como lida com esses problemas/conflitos. É por isso que um processo de tomada de decisão orientado para o futuro pode garantir à empresa maior credibilidade junto ao mercado, além de possibilitar a seus colaboradores um ambiente de qualidade. Assim, foi apresentado o Ciclo PDCA, enquanto um método para solução de problemas, o qual deve buscar nas ferramentas da qualidade as informações relativas às causas dos problemas, as alternativas viáveis e os caminhos para a solução.
Abstract: The research looked for to analyze the use of the quality tools through the method for solution of problems denominated Cycle PDCA, in the atmosphere of the room of machines views as factors condicionants for the optimization of the work. The central subject that orientated the research was: To what extents can the quality tools subsidize the socket of decision to mediate the resolution of conflicts in the atmosphere of the room of machines of a merchant ship tends in view the improvement of the quality of the services? To give bill of the subject they were defined the process of socket of decision and the quality as analysis objects for they be the main elements involved in the resolution of problems that you/they influence in an execution of services. As for the methodological procedures, the work accomplished an analytical study, using the bibliographical research, with qualitative approach. In that way, it was ended that independently of the organization, the existence of conflicts is inherent to his/her daily one. What differentiates some of the another is exactly the form as work with those problems/disagreement. it is for that that a process of socket of decision guided for the future can guarantee to the company larger credibility close to the market, besides making possible their collaborators a quality atmosphere. Like this, the Cycle PDCA was presented, while a method for solution of problems, which should look for in the tools of the quality the relative information to the causes of the problems, the viable alternatives and the roads for the solution.
URI: http://www.redebim.dphdm.mar.mil.br/vinculos/000008/000008ca.pdf
http://repositorio.mar.mil.br/handle/ripcmb/28442
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