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Repositório Institucional da Produção Científica da Marinha do Brasil (RI-MB)

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Campo DCValorIdioma
dc.contributor.authorConceição, Rafael Magalhães da-
dc.date.accessioned2024-01-05T14:24:45Z-
dc.date.available2024-01-05T14:24:45Z-
dc.date.issued2023-
dc.identifier.urihttps://www.repositorio.mar.mil.br/handle/ripcmb/846534-
dc.descriptionNuma Instituição de Ensino, a qualidade nos serviços é peça-chave para a satisfação dos alunos. A eficiente forma de mensuração de tal satisfação torna-se imprescindível para condução das ações de gestão de uma Instituição de Ensino. Destaca-se o Modelo SERVQUAL que, com base na diferença entre os níveis de expectativas dos clientes ante às suas percepções, presta-se a mensurar a qualidade dos serviços. Esta pesquisa, portanto, teve como objetivo enunciar as eventuais contribuições que o Modelo SERVQUAL pode proporcionar à gestão do Centro de Instrução Almirante Newton Braga (CIANB). Para tal, realizou-se uma Revisão de Literatura para fins de benchmarking literário, com vistas a estudar e analisar os resultados decorrentes da aplicação do Modelo SERVQUAL em Instituições de Ensino. Como resultado, o SERVQUAL foi positivado como modelo capaz de possibilitar contribuições à gestão do CIANB para a busca da excelência na qualidade dos serviços de ensino.pt_BR
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.publisherCentro de Instrução e Adestramento Almirante Newton Braga (CIANB)pt_BR
dc.rightsopenAccesspt_BR
dc.subjectSERVQUAL-
dc.subjectInstituição de Ensino-
dc.subjectMarinha do Brasil-
dc.subjectGestão-
dc.subjectQualidade-
dc.titleGestão com foco no cliente: contribuições do Modelo SERVQUAL à gestão do Centro de Instrução Almirante Newton Braga.pt_BR
dc.typebachelorThesispt_BR
dc.subject.dgpmAdministraçãopt_BR
Aparece nas coleções:Administração: Coleção de Trabalhos de Conclusão de Curso

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