Título:	Estudo do gerenciamento da qualidade no CTECCFN, buscando uma melhoria no atendimento com os clientes
Autor(es):	Cruz, Renato
Autor(es):	Souza, André Luis Vaz
Orientador(es):	Cruz, Renato
Palavras-chave:	Atendimento ao cliente Controle de Qualidade Organização militar Organizações Militares Prestadoras de Serviços (OMPS)
Data do documento:	2012
Editor:	Escola de Guerra Naval (EGN)
Descrição:	Monografia apresentada à Escola de Guerra Naval, como requisito parcial para a conclusão do Curso Superior. O objetivo desta monografia é buscar uma melhoria no relacionamento do Centro Tecnológico do CFN com os seus clientes externos, e consequentemente melhorar a qualidade dos seus serviços prestados. Por ser uma OMPS-I, os custos necessários para manutenção da Unidade, tanto na área administrativa, como na área produtiva, devem ser cobertos pelas receitas decorrentes dos serviços contratados pelos clientes. O foco no cliente é uma prioridade do CTecCFN desde a implantação do sistema OMPS, quando se passou a ter uma maior preocupação com os aspectos da qualidade e gestão dos processos. Para isto, hoje a OM possui indicadores e metas estabelecidas para medir o seu desempenho. Posteriormente, serão coletados os dados para avaliação dos indicadores com relação direta ao atendimento dos clientes. A experiência indica um alto índice de satisfação dos clientes, o que não tem refletido fielmente a realidade. Ao final do trabalho, o estudo pretende buscar soluções para que os indicadores reflitam de forma fidedigna a imagem do CTecCFN, servindo de subsídio para as futuras melhorias na qualidade do serviço.
Tipo de Acesso:	Acesso aberto
URI:	http://www.redebim.dphdm.mar.mil.br/vinculos/000005/000005dc.pdf http://www.repositorio.mar.mil.br/handle/ripcmb/28455
Tipo:	Trabalho de fim de curso
Aparece nas coleções:	Administração: Coleção de Trabalhos de Conclusão de Curso

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