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https://www.repositorio.mar.mil.br/handle/ripcmb/451443| Título: | Qualidade nos serviços de informação e documentação: um estudo de caso em Biblioteca da Marinha |
| Autor(es): | Santos, Luciano Teixeira da Costa |
| Palavras-chave: | Arquivos Bibliotecas gerais Bibliotecas - arquivos - unidades de informação Centro de documentação e informações técnicas(cendoc) Bibliotecas especializadas - Administração |
| Data do documento: | 2015 |
| Editor: | Centro de Instrução Almirante Graça Aranha (CIAGA) |
| Descrição: | Nesse novo cenário informacional atual, são notórios os benefícios e as vantagens ofertadas pela internet. Nessa conjuntura, diversas organizações rapidamente esporam o seu site na internet, entretanto, não se preocuparam com a usabilidade e, consequentemente, a qualidade e a satisfação dos usuários. Para tanto, será feita coleta dos dados utilizando-se a técnica da observação direta desses sites, visando o objetivo principal dessa pesquisa que é verificar aspectos da qualidade do uso e acesso nos serviços prestados pelo portal da biblioteca da Marinha brasileira a qual eu faço parte do seu quadro, especificamente, da Marinha Mercante. Para execução deste trabalho foi realizada uma revisão de literatura de alguns termos utilizados e considerados essenciais ao acessar um portal ou um site, atrelado a qualidade e usabilidade, segundo os critérios do estudioso Nielsen. Este levantamento proporcionou a fundamentação teórica necessária para a realização do estudo de caso. Posteriormente foram realizadas diversas visitas no portal da biblioteca da Marinha do Brasil no Rio de Janeiro, nossa unidade de estudo,a fim de alimentar o banco de dados da pesquisa, considerada uma das duas unidades mais importantes, no que tange o ensino naval e marítimo da Marinha brasileira. Como resultado observou-se que essa biblioteca ainda explora pouco seu espaço virtual para intermediar e disseminar o acesso e uso da informação com os usuários. Com a análise dos dados, conseguimos detectar a necessidade de reavaliar e redimensionar o espaço virtual dessa organização, com o intuito de que,este trabalho possa contribuir futuramente com uma melhor qualidade nos produtos e/ou serviços prestados aos usuários. |
| Abstract: | In this new scenario informational today, are notable benefits and advantages offered by the internet. At this juncture, several organizations quickly depictyour website, however, were not concerned with usability and hence the quality and user satisfaction. For execution of this work was performed a literature review of some terms used and considered essential to access a portal or a website linked to quality and usability, according to the criteria of Nielsen scholar. This survey provided the theoretical foundation necessary to carry out the case study. Afterwards we made several visits library portal Navy of Brazil Rio de Janeiro, our unit of study in orderto feed the database search. Considered one of the two most important units, regarding the maritime education and maritime Brazilian Navy, As a result it was observed that this library also explores his little virtual space to mediate and disseminate access and use of information with users. With data analysis, we identify the need to reassess and resize the virtual space of the organization, in order that this work can contribute in the future with better quality in the products and / or services providedto users. |
| Tipo de Acesso: | Acesso aberto |
| URI: | http://www.repositorio.mar.mil.br/handle/ripcmb/451443 |
| Tipo: | Trabalho de fim de curso |
| Aparece nas coleções: | Patrimônio Histórico e Cultural: Coleção de Trabalhos de Conclusão de Curso |
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